百度客服平台
最佳答案：
百度客服平台是为解决用户在使用百度产品过程中遇到的问题而设立的官方服务渠道，主要包括百度用户服务中心和夜莺智能客服平台。
百度用户服务中心
百度用户服务中心提供投诉服务、产品帮助和意见反馈三个平台。
- 投诉服务：用户可通过投诉中心反馈使用百度产品时遇到的问题，投诉流程包括发起投诉、填写内容、投诉处理和查看结果，若对处理结果有异议，还可进行申诉。
- 产品帮助：用户可在产品帮助平台查找使用百度产品过程中遇到的问题解答，还可通过搜索功能快速定位问题，并对问题解答进行评价。
- 意见反馈：用户可通过倾听反馈平台对百度产品提出意见建议，百度官方会根据反馈信息关注用户问题并提供答复。
夜莺智能客服平台
夜莺是百度基于人工智能、大数据、云计算技术推出的智能客服平台。
- 功能：整合多个客服渠道，自动抓取用户反馈到统一平台；利用语义分析和深度学习技术对常见问题自动回复；智能推荐答案给用户和客服，并收录新问题到知识库；优化人工干预流程，不区分客服人员，实现内部问题分拨和电话转接；分析和统计客户问题，生成图表供商户决策参考。
联系百度客服的方式
- 电话客服：百度提供多个客服电话，如百度热线 010-95099（非北京地区加 010）、百度地图 400-099-8998、百度推广售前 400-800-8888 等，用户可根据需求选择合适的号码。
- 在线客服：用户可通过百度APP等渠道联系在线客服，如在百度APP中点击设置-账号管理-我的客服，搜索人工服务即可。
百度客服平台致力于为用户提供便捷、高效的服务，通过多样化的渠道和智能化的技术，不断提升用户的客服体验。
