仅退款不退货怎么办
最佳答案：
消费者
- 了解适用情形：在商品存在质量问题、商家未发货、物流异常等情况下，可申请“仅退款”。
- 遵守诚信原则：不应滥用规则，恶意“薅羊毛”，否则可能承担违约责任。
- 保留证据：如有纠纷，应保存交易记录、沟通记录等证据，以便维权。
商家
- 提升商品质量和服务：减少因质量问题引发的“仅退款”申请，提升客户满意度。
- 积极沟通：收到“仅退款”申请后，及时与消费者沟通，了解情况，寻求解决方案。
- 合理利用平台规则：如确认消费者恶意申请，可通过平台申诉通道维护权益。
- 法律途径维权：必要时，可向法院起诉，要求消费者退还货物或赔偿损失。
电商平台
- 完善审核机制：建立大数据识别机制，准确判断“仅退款”申请的合理性。
- 提供申诉通道：为商家提供快速申诉、投诉通道和处理机制，保障商家权益。
- 加强监管：对滥用规则的消费者进行处罚，维护公平的交易环境。
各方应共同努力，确保“仅退款不退货”规则在保护消费者权益的不损害商家利益，维护良好的网络经营秩序。
